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Nous prenons au sérieux la livraison tout autant que le design de nos produits. L’expédition est abordable, rapide et avec suivi. Plus bas, vous trouverez nos options d’expédition et le déroulement une fois que vous avez placé votre commande.

COMBIEN DE TEMPS AVANT DE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Cela dépend de l’adresse de livraison. Si le produit est en inventaire ,il sera expédié de 2 à 5 jours suivant la date de commande. Une fois l’achat effectué, vous recevrez un courriel incluant une fenêtre du délai de livraison pour votre commande. Le transport à votre destination peut prendre un autre 5 à 8 jours. Si vous demeurez dans une région éloignée, prière d’ajouter 7 jours.

DE QUELLE FAÇON S'EFFECTUE LA LIVRAISON ?

Notre transporteur local vous contactera afin prendre rendez-vous selon vos disponibilités.

  • Les livraisons sont effectuées par Day&Ross.
  • Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi pendant les heures normales d'affaires.
  • La livraison standard est jusqu'à votre porte.
  • Si vous êtes dans une maison, ce sera à votre porte principale. Pour un appartement, ce sera à la porte principale de l’immeuble.
  • Les livreurs ne sont pas équipés pour gravir des escaliers. Si votre porte principale n’est accessible qu’avec des marches, nous livrerons le plus près possible ou, si vous le désirez, nous pouvons livrer à votre garage.

CHANGEMENT D'ADRESSE

Si vous désirez changer l’adresse de livraison, veuillez contacter notre service à la clientèle avant l’expédition (environ 48 heures après avoir placé votre commande). Si votre commande est en route il y aura des frais supplémentaires pour le réacheminement.

ANNULER LA COMMANDE

Pour toutes commandes spéciales et/ou Kickstarter/Indiegogo annulées après votre achat, des frais de 15% pour la fabrication et le transport seront déduits de votre remboursement.

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant que celle-ci ne quitte notre entrepôt pour obtenir un remboursement complet. Si vous annulez après l’envoi, nous déduirons les frais d’expédition et de retour. Le remboursement sera effectué suite au retour et à l’inspection des produits. Les frais de transport ne sont pas remboursables et seront donc déduits de votre remboursement. Si un article arrive endommagé, nous nous donnons le droit de le réparer ou de l’échanger à notre convenance. Communiquez avec nous pour de plus amples détails ou pour des cas plus spécifiques.

SUIVI DE LA COMMANDE

Après avoir placé votre commande un reçu vous sera envoyé par courriel. Il y aura un lien dans ce courriel vous permettant de faire le suivi de votre commande.

RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Assurez-vous de signer le bon de livraison en présence du livreur afin d’indiquer que vous avez bien reçu la marchandise. Examinez votre commande afin d’y détecter tout signe visible de dommages et/ou de pièces manquantes. Dans le cas où vous détectez quelque chose d’anormal, conservez les items et indiquez-le sur le bon de livraison. Par la suite, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la réception. Un bon de livraison sans remarques de problèmes signifie que vous avez accepté la commande et que celle-ci est en parfaite condition. Pour tout autre problème veuillez consulter notre politique de retour.

POLITIQUE DE RETOURS

Les articles ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés dans l’emballage original afin de vous assurer d’un remboursement complet. Dans les rares cas de commandes spéciales, nous ne pouvons vous garantir un remboursement complet.

DOMMAGES À LA RÉCEPTION

Tous les items sont vérifiés deux fois plutôt qu’une avant d’être expédiés. Nous emballons le tout soigneusement. Si malgré tout ,il y a des dommages au moment de la réception, nous nous donnons le droit de réparer ou échanger le ou les items à notre convenance. Si l’article doit être échangé nous vous expédierons un remplacement le plus rapidement possible et ce, sans frais pour vous. Vous devez nous aviser le plus tôt possible par téléphone ou par courriel. Conservez l’emballage original au cas où auriez à effectuer un échange. Des photos pourraient vous être demandées.

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